我们认为，电信运营商应该从企业文化建设的高度，在对传统企业文化进行慎重扬弃的基础上，系统、全面地平衡好改革中企业与员工之间的关系，实现企业与员工的和谐发展。
传统文化是企业文化建设的基础
企业的传统文化是企业文化建设的基础，电信运营商在企业文化的建设过程中，如不注重对企业原有文化的继承和吸收，一不小心就会在“倒洗澡水时”把“聪明的孩子”也一起倒掉。
运营商过去是一种重视员工情感讲究无私奉献的文化。在我们的客户中就有人这样描述他们的部门文化：
“我们大家都不是很计较谁多干谁少干点，领导让我们干什么，我们就干什么，领导也很信任我们。
我们工作都很自觉，但不会对工作不负责任，不需要领导下命令。
我们的工作都挺好的，挺团结的。脏活、累活大家都抢着干，评先进都互相谦让。
大家都不大谈论绩效，由于密薪制，也不知道互相的工资。奖金，就大家平均发。大家四个人拿得收入没有什么差别，班长就多拿50、60元。根本不需要引入竞争机制，破坏团结气氛。……”
这种文化有非常优秀的一方面，就是创造了一种“企业就是员工的家”的文化。在这样的文化中，企业就是员工的家，领导就像员工的家长，员工在企业中深刻感受到企业对自己的关怀，也对企业产生了很大的依赖感。但是，这种文化也有不足的一方面，那就是它是建立在粗放式经营管理模式之下的，员工人浮于事，不关注企业效益的现象还是非常普遍的。企业怎样在对管理模式进行变革的同时继承“家”的文化，是当前运营商企业文化建设中的一个很大挑战。
提升管理能力是企业文化建设的重要内容
企业文化建设的目的就是为了促进企业更好的发展。而如何通过变革提升企业的管理能力，也成为了运营商当前企业文化建设的重要内容。
随着企业经营压力的提升，企业变革的加速推进，我国很多运营商都已经把管理创新和变革当作当前工作的重要主题。近年来，各大运营商都纷纷邀请管理咨询公司（其中不乏世界级的泰山北斗）来帮助企业提炼内功——以促进企业效益的提升，但是，似乎总是感到步履蹒跚，见效很慢。虽然这其中有一些是管理体制和管理平台的问题，但是，很重要的一方面是企业中人的问题。因为，管理机制的变革只是引入了企业经营行为改变的基础和框架，企业经营行为的真正改变，必须得从企业中管理者和员工的个人观念及行为的转变开始。
而企业文化建设，就是系统地影响员工的观念，规范员工的行为的一种重要手段。德鲁克就曾经说过，“管理以文化为基础”，企业任何的变革必然需要有文化相支撑才能使相应的观念深入人心。
构建“企业与员工和谐发展”是企业文化建设的最高目标
企业必须关注员工的情感，因为企业的任何目标都需要员工去完成，企业只有懂得关注员工的情感才能取得更好的业绩。强化企业效益并不就是简单地否定员工情感，如果缺乏对员工情感和观念的关注，改革就很难真正在员工中深入人心。当前，各项管理变革措施正在运营商中全面推行，指标考核、岗位轮换、竞聘上岗、提前内退、减员增效、全员营销等，这些措施虽然在管理的规范化方面取得很大的成效，但也给员工造成了很大的压力。这种变革的压力一旦超出一定的界限则会导致员工归属感的下降，甚至使员工产生与企业对立的情绪，这对企业改革的继续推进会产生非常不利的影响。
那运营商如何才能有效地推进企业变革，让员工理解变革、参与变革呢？我们认为，运营商只有在继承传统“家”文化的基础上，围绕“提高管理能力”为中心，创造一种“企业与员工和谐发展”的文化氛围，才能有效降低员工的压力，消除当前企业与员工的对立情绪。并在此基础上，通过企业文化建设的不断推进，强化员工对企业的认同感和归属感，最终促使员工自觉地投入到企业的变革中来。具体体现在企业文化建设的实践中，我们有以下六个方面的建议：
共同的愿景目标 描绘一个企业与员工共同的愿景目标，提升企业文化对员工的感召力。
导入企业的危机感 企业的危机是改革的重要契机，危机的存在是员工行为改变的有效催化剂。面对电信行业的环境变化，企业的改革是必然的、无法逃避的，员工只有改变自己的行为才能适应企业未来的发展。
利益共享的价值理念 设计一个强调企业与员工利益共享的价值理念体系，强化员工的企业意识。变革必然意味着承担风险和利益的调整，企业要通过构建与员工的利益共同体，使员工安心。
同舟共济的文化氛围 尊重历史，尊重员工，创造一个领导与员工同心同力，共享荣辱的企业文化氛围，激发员工的归属感和参与意识。企业变革不是领导对员工的变革，而是领导和广大员工同舟共济共同寻求企业生存与发展的过程。而针对当前员工面临的压力来说，企业还可以通过各式各样的文体活动、领导与员工的面对面沟通等活动来缓解员工的压力过大问题。
提升企业管理能力 快速提升企业的管理能力，在人性化管理的基础上推进文化的变革。由于现阶段企业管理能力的缺乏，导致了企业在追求效益的管理中出现了简单粗暴的管理方式，它严重忽略了员工的感受，必然会导致员工的抵触和反感，对企业改革的推进也产生了非常不利的影响。
在学习和创新中推进企业变革 企业要从战略的高度认识到，文化变革是一个系统的工程，需要经历一个漫长的过程，企业只有通过不断地学习和创新才能促使变革观念逐步到位。我国引入现代化管理的时间还不是很长，基层实际工作人员对很多现代的管理理论还比较陌生，不断地学习管理理论和管理技能，是实现员工管理观念的转变，增强企业管理能力的重要途径。
最后，我们认为，这种企业文化的建设思路，对于解决现阶段大型国有企业的改革问题来说，也具有一定的参考意义。
作者：韩城彬，信息产业部电信研究院企业管理研究所咨询师，曾参加湖北移动战略规划、广东移动战略规划、沈阳通信战略规划，济南通信职业生涯管理等多个项目，主要从事 人力资源 和企业文化方面的咨询研究。
来源：企业管理研究所
作者：韩城彬
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