管理你的组织记忆
彭湃 2007-10-18
很多企业都强调知识管理的重要，但是却不知道知识存在组织的哪些地方。
学者克罗斯和拜尔（Rob Cross and Lloyd Baird）最近在《斯隆管理评论》上，提出管理组织记忆的五个构面：
组织记忆存在于个人记忆、同事间的人际关系、内部数据库、工作流程、公司的服务及产品中。
检查看看，你们公司真的做好知识管理了吗？如果没有的话，请先从每个活动后的记录开始吧！在每次活动过后，记录这次活动的经验，包括：
□活动内容。这次活动的目的是什么？主要想完成的事情是什么？尽量详细地描述、评估整个活动。
□发生什么事。这次活动中发生了什么事？为什么发生？为什么没有发生？活动的结果是什么？记录的原则是越快越好，尽可能及时把事件记录下来。
□学习到什么。根据这次活动希望发生的事，以及实际上发生的事，整理出这次活动的学习。有哪些是原来不知道，办完活动才知道的？如果其它人要做相同的事，会给他什么建议？
□现在要做什么。根据这次的经验，现在应该做什么？从学习中，找出可以迅速行动的部份。
□应该告诉哪些人。还有哪些人需要知道我们所学到的东西？他们需要知道哪些知识？要怎么告诉他们？如何运用这次活动所学，提升整个组织的绩效？
每次活动后，花三十分钟或是一小时的时间，记录发生的事情。虽然会花一点时间，这却是增进组织记忆的基础。
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