1．提高素质，注重日常，注意小节。

     领导的一言一行都是企业管理，员工的一举一动都是企业形象。提高员工素质要从日常工作中员工的一举一动、一言一行抓起。从员工在工作中不大声喧哗、上班不迟到、下班不早退、上班穿工作服、接听电话要先说“您好”等等的小节上注意，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。养成良好习惯，加强日常的管理。人力资源管理要从大处着眼，从小处着手，引导员工从身边的小事做起提高素质。

     2．提高素质，注重学习，树立“六心”。

     （1）业务知识的学习。力争做行业的专家。

     （2）业务人员应该具备很强的心理素质，自己主动适应“三难”：门难进、脸难看、话难听。

     （3）销售人员要掌握公司产品的特点、功能，能够准确地说出与其他同类产品的区别。

     （4）自身素质的提高。

     心理素质：要引导员工做到既不“贪婪”也不“沮丧”，用“成熟原则和正确逻辑”来处理工作，保持平常心态。

     知识素质：要引导员工博学精专，特别是财务、金融、法律方面的知识要掌握，这样才能有正确的数据和推理。

     应变素质：要引导员工具体问题具体分析，“寻找可以跨越的一英尺的障碍”，学会处理复杂问题。

     社交素质：要引导员工坦诚待人，广交朋友，从而取得广泛的信息。

     体能素质：要引导员工强壮体魄，有充沛精力，具备多种技能。

     （5）树立“六心”。要有信心、有爱心、有责任心、有平常心、有上进心、有决心。对待公司的产品有信心，对待客户有爱心，对待被拒绝有平常心，以平和的心态对待一切，对待工作有责任心，对待企业的发展前景有决心。