沃尔玛的战略人力资源管理：吸引、开发与留住人才
李雅蕊 姚清 2005-3-7
根据美国康乃尔大学的理论，战略人力资源管理分为吸引战略、投资战略和参与战略。从世界零售业巨头、跨国企业沃尔玛的情况，便可以看出战略人力资源管理的做法。沃尔玛CEO大卫说：“是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。”沃尔玛的战略人力资源管理主要内容，可以归纳为三条：吸引人才、开发人才和留住人才。
（一）吸引人才
沃尔玛注意从外部适时引进高级人才，不仅丰富了公司的人才储备，而且通过注入新的血液增添新的活力。对于应聘人员，沃尔玛不分种族、年龄、性别、地域和宗教信仰，均提供公平的机会。
沃尔玛近年实施见习管理人员计划，在高等院校举行“职业生涯发展讲座”，吸引了一大批优秀的应届毕业生。经过相当长一段时间的培训，充实到各个岗位，这种方法大大满足了公司业务高速扩展对人才的需求。
（二）开发人才
沃尔玛的经营者认识到教育培训是提高人才素质的重要渠道。
１．建立终身培训机制。沃尔玛建立了一套行之有效的培训机制，培训项目包括任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训等。在每一个培训项目中又包括３０天、６０天、９０天的回顾培训，以巩固培训成果。培训分为不同的层次，有在岗技术培训、专业知识培训、企业文化培训等。一项重要的培训是沃尔玛根据管理人员的不同潜能进行领导艺术和管理技能培训，使这些人成为沃尔玛的中坚力量。
沃尔玛非常重视提高分店经理的业务能力，并且在做法上别具一格。沃尔玛最高管理层不是直接指导分店经理们怎样做生意，而是让他们从市场和从其他分店学习这门功课。沃尔玛采用信息系统，为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料，又装置了卫星通讯系统，总部经常召开电话会议，分店经理无需跨出店门便能彼此交换市场信息。
２．重视能力和协作。沃尔玛创始人山姆推崇美国人的努力工作和待人友好，在用人中注重的能力和团队协作精神，学历、文凭并不十分重要。在一般零售公司，没有１０年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛经过６个月的训练后，如果表现良好并具有管理员工、擅长商品销售的能力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。
３．内部提升制。沃尔玛过去推行的是“招募、保留、发展”的用人哲学，现在的模式改为“保留、开发、招募”的顺序。这种改变表明了对保留与开发已经拥有的人才的重视。公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大，尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。公司的人力资源部门会对每一位员工的表现定期评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。沃尔玛的员工评估内容包括工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等，这些将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。
（三）留住人才
沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围、完善的薪酬福利计划和广阔的事业发展空间，这是留住人才的重要措施。在这方面，沃尔玛已经形成了一整套独特的政策和制度。
１．合伙人政策。在沃尔玛，公司员工被称为“合伙人”，使员工感受到自己在组织中的重要性。在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣上刻着“我们关心我们的员工”的字样，管理者必须亲切对待员工，尊重和赞赏他们，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们成长和发展。合伙人政策体现为三个具体的计划：利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。利润分享计划，是每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作１０００小时的员工都有资格分享公司当年利润。该计划的实行使员工的工作热情空前高涨。雇员购股计划是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值１５％的价格购买股票。这样做使员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的“合伙”。损耗奖励计划实际上是一种奖金，如果某家分店能够将损耗维持在公司的既定目标之内，该店每个员工就可获得奖金。这一计划很好地体现了合伙原则，也大大降低了公司的损耗率，节约了经营开支。
２．“开门”政策。沃尔玛公司重视信息的沟通，提出打开门户的政策，即员工任何时间、地点只要有想法或意见，都可以口头或者以书面的形式与上级管理人员乃至总裁进行沟通，根本不必担心受报复。任何管理层人员如打击报复，就会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施充分保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。沃尔玛以各种形式进行员工之间的沟通，从年度股东大会到简单的电话会谈，公司每年花在电脑和卫星通讯上的费用高达数亿美元，可见其重视程度。
３．“公仆”式领导。在公司内，领导和员工是“倒金字塔”的组织关系，即领导处于公司的最低层，员工为顾客服务，领导则为员工服务，是员工的“公仆”。沃尔玛对公司所有的管理人员首先提出这样的要求：“如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，而不是他们在为您工作。‘公仆’不是坐在办公桌后发号施令，而是实行走动式管理，管理人员要走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理有关问题。在沃尔玛，每一个员工都佩戴“我们的同事创造非凡”的工牌，这种工牌只注明名字，而没有标明职务。公司内部没有上下级之分，不叫职务级别而直呼其名，这营造了友好的氛围，给员工提供了愉快的工作环境。
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