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《咨询日记》——变革管理(三) 吴文钊 2007-7-26

　　4 访谈

　　我们开始启动访谈前的最后三件事情是必须要做的。

　　第一就是与董事长做一次访谈前的改革过程和阶段步骤等内容的交流，时间不会太长，但是至关重要，这些内容必须要得到董事长的认可，这是确保工作顺利开展的基调。

　　中国的企业最高领导喜欢定调子，不论是中央领导、省部级领导、乃至一个村官都是如此。其实这个“定调子”不是别的东西，而是确定工作的基本原则。这个东西西方社会有，东方社会也有，我们切莫把它当成一个不好的东西，应当深刻理解中国社会乃至中国人、更重要的是中国官员的基本思维模式。

　　第二就是与董事长确定改革推动组织的确立，这个方面自然也已经作了思考，即，按照原有的局改革推动小组、“长城谷业”工作小组的模式组建这一项目的组织。当然这一组织的人选早已初定，只是在正式启动前需要给我们一个明确的答复。

　　第三就是与“长城谷业”的总经理和办公室主任确定访谈人员的时间安排，从我们的角度看，我们的准备工作是到位的，已经将需要访谈的人员列出了两个访谈列表。只需要“长城谷业”按照我们所列出的中高层人员名单、分成两个小组去与每一个人约定时间即可。需要声明，排定的访谈时间计划，需要按照实际约谈时间做出最后的排定。

　　4.1 访谈工作前的第一次拜会

　　3月16日早10点，我们到达“长城谷业”的办公区，早在前一天已经与董事长和局改革推进小组的组长(纪委书记)作了沟通，确定今天分别与两位领导做一个沟通来最终确定下面工作的阶段划分、计划、时间安排。

　　我们到达时，董事长和纪委书记早已等候在办公室。他对我们的到来表示欢迎，同时也希望我们的到来能够起到推动他们改革的目的，诸如此类的客套。

　　对此我倒不介意他如此说，因为，作为改革推动的咨询机构，需要得到最为重要的关注和认同，他如此对我们尊重和支持一定是好事情，我不会拒绝、也没有必要拒绝，而是感到非常受用。这何尝不是一切工作的良好开端呢?

　　但是我们的来意必须要陈述，我为此谈了我们这次拜会的主要内容。

　　第一是确立阶段划分以及整个项目推进的时间表，他对我们确立在1个月内结束工作表示认同，尤其是访谈过程压缩到了3天时间表示赞同，其实这个改革时间压缩到1个月是必须的，改革就是一项快刀斩乱麻的过程，越久越有问题，越久越遇到挑战。从企业生存的角度，久拖不决也会严重影响企业正常的生产经营。

　　第二是与他约定3天的访谈结束后，约定好第四天的某个时间向他做个访谈工作汇报，在这个汇报过程中，将提出“长城谷业”组织结构，这个结构将涉及高层、部门、以及班组，同时也会涉及到治理结构、人员分流、高层聘用人选等问题。这个汇报内容相当重要，他是确立未来工作的大方向，也是提出改革方案的基础。这一点二位领导没有意见，他们明确表示也希望我们能够给他们一个很好的建议，董事长明确说，只要对企业发展有利，对稳定大局有利，他都采纳。

　　第三是与他确定局改革推进小组名单。他非常愉快地让改革推进小组组长、这位局纪委书记告知我他们所选择的人员名单，除了纪委书记外，还包括二位粮食局的中层干部，一位局办公室工作人员。一共4人。

　　4.2 访谈前的最后思考

　　访谈的重点我确定为三个方面：

　　  其一是公司员工对于改革的认识;

　　 其二是组织机构的设计、员工总数配置、领导能力，在组织设计中要以原有设计为蓝本，尤其要关注研发中心的设计、财务部的设计、以及4个生产车间的设计;

　    其三是考察公司的业绩增长能力。

　　访谈是正式开始工作的起点，虽然我们得到了局领导的全力支持，但依然可能会遇到意想不到的挑战。这个挑战来自于哪里呢?可能来自于对改革抵触，也可能来自于人员能力的不足，不足以将我们所需要了解的内容谈清晰，也不足以有高度、有逻辑。如果是这样、我们将会陷入泥沼。

　　虽然我们有局领导的明确表示，谁不支持改革谁就下台的定心丸，也有来自于“长城谷业”总经理的表态，但是这需要让事实来说话，而不是我们的和他们的表态。

　　我们这次访谈的任务是艰巨的吗?可以说并不艰巨，只有大约30位中高层人员，它的艰巨实际上只有一点，就是要在3天之内快速了解和扫描我们想了解的内容，并且这个内容一定要以原有方案的组织设计为基础。这个东西不但是我们思考的指针，而且是我们求证这个原有设计是否满足他们愿望、需求、意见的核心。

　　我们这次访谈的排名次序，是按照先高层、后中层的模式，主要想快速针对目标展开调查和思考。按照这个方案，我相信是会得到配合的，只是配合的深度是多少不得而知。

　　我对整个项目组做出了三点要求：第一是要把访谈的核心点记录下来，并在晚上汇总到电脑中，第二是要直接进入主题，根据他们的陈述不断刨析企业的组织现状。不要在枝节末梢类的管理问题上打转。第三是了解他们对于业绩的认识程度，他们认为的最佳业绩指标应当是多少，这是了解这个企业的营销能力和战略性决策能力方面的议题。

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