嘉宾简介：若水三千，女，西安财经学院市场统计专业毕业。现任杭州某大型家具生产集团培训主管，有三年半专业的人力资源培训模块操作经验。现在集团家具和家居产品的研发、生产能力和销售量已跻身全国办公家具行业前列，为华东地区最强、最大的办公家具企业之一。公司办公和生产基地面积达十五万多平方米，采用全套德国、意大利一流机械化生产设备。现已进军房地产领域，正在建设的地产项目将成为杭州市的 标杆项目之一 .本人非常热爱人力资源专业，比较擅长进行项目的策划和组织。分析能力比较强，思维比较缜密。性格热情，有很好的亲和力。
主持人：非常感谢箬水三千给我们一次交流和学习的机会，首先请介绍一下职业经历和企业背景，重点介绍当前企业的工作情况和企业背景，谢谢！
箬水三千：非常荣幸能够和大家共同交流和学习。本人2004年本科毕业之后由另一专业进入人力资源领域，主要偏重于培训模块的操作，至今有三年半的专业人力资源培训经历。 在现在的公司主要担任培训主管，现公司为中外合资的集团公司，规模为1500人左右，主营业务为家具制造，2004年开始进军房地产置业。家具生产在全国知名度较响，集团处于高速发展阶段。
主持人：您一毕业就一直做培训吗 ？
箬水三千：是的 不过之前担任人事专员时也做过招聘模块，但是工作范畴主要为培训模块。
主持人：作为一名工作了几年的大学生，您是基于自身对HR工作的热爱还是什么原因让您走上HR这条道路？以前在大学时学习和现在的企业从事培训，您能谈谈学校教育和企业培训的区别吗？
箬水三千：其实走上hr的道路比较偶然，我是作为应届毕业生招入公司作为储备干部培养的，经过公司的岗前培训以及和各级领导的工作分配的完成，最终被分到人力资源中心担任人事助理的岗位，从此和hr结下缘分。大学生的学习和企业培训当然有非常大的差别。
1、目的上的区别：学校教育更加侧重于知识的传递，而培训主要侧重与专业性，技巧性的训练，更加重视实践和知识相互结合产生效果2、角色不同：在学校教育中，老师的角色更加重要，她是引导者，是施教者。可是在企业培训中，我们更加强调受训人自己才是培训过程中的主角。培训讲师注重的是启发和互动，以及分享。
3、收益不同：学校教育更加注重学员在自我知识体系中的成长和运用，可是企业培训需要产生效益。因为企业的目地永远在于盈利。也就是通俗的说是利润。培训是可以产生利润的。当然，更好的企业培训的收益是将企业利润和员工职业发展道路联系起来，使得达到双赢 .想起以前有一个很有意思的隐喻：培训类似于在两边有篱笆的小路上前进，去达到位于小路末段某个预定的目标。教育却是在这小路两侧随意而行，可左可右，但最好带个地图。） 其实，无论是企业培训和学校教育，都是学习的表现。只要通过任何途径获取知识都叫做学习。我们企业也经常叫打造学习型企业，没有哪个叫打造教育或者培训型企业，原因就是如此。 先想到这里。可能有些不够全面。
主持人： 您作为应届毕业生招入公司作为储备干部培养的，你们公司对员工个人的职业规划是如何做的？到现在看来，您满意吗？有人说没有经历过基层岗位的锻炼是不适合提拔为管理干部的，您怎么看？你现在是否有明确的职业生涯规划？谢谢！
箬水三千：如何做好员工个人的职业生涯规划？我想这是很多企业的困惑。我们公司现阶段对于员工个人职业生涯的规划做的一般，没有特别明确的规定。仍然比较局限在“彼得理论”的运用上。这也是我们人力资源的另一个非常重要的方面“员工发展”需要尽快重视和操作起来的。 基层的训练和提拔管理干部有关系，但是并不是绝对的关系。我认为当一个人具有比较大的管理潜质的时候，将他放在基层岗位锻炼，的确可以产生很大的效果。可以熟悉公司流程，可以创造群众基础，可以平衡各方面的一些问题点。 这一做法也有现实版本，联想的柳传志就是这样操作寻找到他的接班人的。但是，当一个人的管理潜质比较一般的情况下，这样做就有一定的风险。当然，可以形成公司提拔干部的标准，这主要视企业的提拔机制左右。 所谓职业生涯规划，一定是短期和长期的。现阶段整个企业环境变化非常快，我的一年职业生涯规划在于在企业培训领域更加专业。三年之内除了能够有比较专业培训模块知识外，还能对于hr的不同模块有一定的了解。因为只有全面了解，才能融汇贯通。
主持人：现在一方面企业找不到合适的人才，总是感叹招人难！另一方面很多大学生却是就业难，存在毕业就失业的现象。您认为这两方面各是什么原因？现在很多企业不愿意培养没有工作经验的大学生，您如何看？
箬水三千：招不到人和毕业就失业。我说句不好听的，就像我们国家的南涝北旱。为什么国家要南水北调？ 国家的思路是对的，但是在我们企业中，招不到人和毕业就失业，企业和就业者两方面都有原因。企业要的不是半生不熟的水，他们需要的是开水，是纯净水。一句话，就是可以直接饮用的水。但是企业不愿意自己烧水，直接想让人送水，就业者也不愿意烧开自己，希望半生不熟得过且过。这就是原因。 速食文化盛行啊！！自我观点～其实，大学生有着非常良好的优势。他们热情，朝气，可以给企业带来新的火花。我们企业在培训大学生的时候，很少有给他们创造向上交流和分享的机会。他们有些人提出的建业，其实是企业的良药。因为他们对于企业还不知道如何去平衡很多关系，换句话说他们还不清楚企业中的很多“规则”，这些规则，有些可能已经是制约企业发展的毒药。所以我们的高层其实应该重视新进人员，大学生们一到企业的思想火花。还有，培养大学生能够迅速提高企业的知名度。其实 口口相传，才是最好的宣传。华为是比较典型的例子。就算有些人不在企业工作，当他们提起企业给他们锻炼和培训的机会，还能无比怀念和由衷的赞扬的时候，这个企业的文化已经做得非常到位了。 人力资源理论讲究“合适”，如何将大学生培养成合适企业的人，如何将一张白纸描绘上有企业印记的彩绘，需要我们用人部门和hr操作者共同努力。
主持人：你们的招聘体系是如何做的，给我们介绍一下好吗？您以前做招聘时，感觉招聘过程中最困难的地方是什么？
箬水三千：我们的招聘做的还是比较专业的。从前期的招聘需求的审核，到招聘的实施，招聘效果的评估都有在做。我以前在做招聘的最大困难是人员配置的预期性。可能和公司的文化有比较大的关系。有些部门明明可以提前储备人才，但是一定要等到无人可用才和我们沟通。而且总认为人力资源部就是做招聘的，他们需要的人员一定要马上到位。如果质量不是非常好就先用质量较差凑活。
主持人：谢谢三千的精彩分享。。您从毕业就进入地产行业做培训，同时也是您培训生涯的起点，就您的专业来说是一个职业选择的转变，也是您自我提升的一个过程，请问您是如何做到这么成功的转型，有什么心得和大家分享？作为地产行业的培训主管，您认为制造企业与地产行业在培训上，主要有哪些方面的异同？另外能说您公司的培训体系是怎样的，谢谢？
箬水三千：中国大学生其实比较悲哀，他们常常到大学毕业才进行职业生涯的选择。因为应试教育的结果，其实很多大学生进入学校的专业学习并不是为了今后的工作。很不幸，我也进行了这样的职业选择。从市场统计专业到人力资源专业，我也曾经困惑过，难道今后的工作将四年的大学知识完全放弃？但是后来我发现，工作中专业知识的不同非常普遍，所谓术业有专攻。
但是如何获得知识的方法，其实就是所谓的“学习方法”是早在脑海中形成了，并且在工作中只要能够好好的运用，其实收益无穷。 所以我现在可能会忘记统计的专业知识，但是统计的学习思路和思维方式，仍然被我成功运用。再说说房地产和家具制造的关系。其实现在公司的焦点还是比较重视制造业，就是家具这一块的效益，毕竟房地产现在刚刚起步。培训永远是跟着企业战略走的，我现阶段的培训放在房地产上面的培训以销售为主，而制造子公司就非常全面，销售，生产，采购等等，都是需要规划的。作为集团的培训部门，要抓住主要的培训方向，一旦机会成熟，培训可以转化为一级培训和二级培训。一级就是企业集团培训，主要是一些战略方向、企业文化的培养和工作态度上面。二级培训可以让子公司主要着重与专业知识的培训。比如流程，技术等。二级培训及时报备一级培训。一级培训也要适时的监控的调整二级培训。
我们公司的培训体系，我是有总结过的。 A、培训项目具体的操作。 根据不同层次的培训需求，结合集团年度规划及员工自身职业生涯发展的要求来制定培训计划。对培训过程进行调整、实施和控制，培训结束后进行各级的反馈以及评估。当然，这一切需要对公司战略，现状进行分析。还需要培训的各种制度给予支持。 B、联络、开发培训资源 与各种形式的咨询公司进行联络洽谈，并对培训讲师进行有效的甄选。 C、培训文档的完善分析 将各种培训情况进行相应的登记、跟踪和统计。根据培训要求制作和更新相关培训教材。 D、培训考核 与公司其他部门协作，进行培训效果相关的考核和督导，提升组织绩效 F、内部讲师的筛选和企业培训文化的宣传。
主持人：谢谢三千，从前面您对大学生和企业的培训做了详细的阐述，让我们更深刻了解到两者的不同。刚您也提到企业培训收益是将企业利润和员工职业发展道路联系起来并得达到双赢，这是很多企业所期望的结果，这点您们企业是如何做到的？您谈到的培训体系分为两个等级：一级就是企业集团培训，二级是子公司培训。在培训实际工作中，很多培训人员通常会碰到让人难以下手或者是很头疼的事，在这里请您分享下集团公司培训和子公司培训的推动中的一些经验。
箬水三千：现在集团公司为员工创造了非常多的培训资源。我们公司规定将年营销额的0.5%作为培训费用。还是比较可观的。至于企业培训收益和员工的发展路线，我现在操作的比较成功的例子还是有的，举个例子，公司会将培训考核成绩出众以及通过培训而工作成绩得到突飞猛进的人员召集起来，集体活动，分享交流表扬。并且上报企业宣传报，让集团所有人员看到。之后根据征集他们的要求赠送他们有限的、珍贵的外训机会。可能生产的人员，想听听销售课程，只要他足够优秀，就可以享受。这样，培训效果也可以看到，而且还为内部招聘储备和考察人才。 培训中有很多头痛的事情，很多时候，连基本的人员到场都难以达到，更不要说什么评估，改进了。但是，无论是一级培训和二级培训，急需要解决的，其实还是集团领导和部门领导的管理思路有矛盾。所以这个需要形成规章制度，由集团的主要领导进行推动。建议召开培训动员会，如果公司还没有进行过这样的会议，我认为培训会很难开展。因为其实这是一个“誓师会”，就是承诺会。接下来就要按照培训制度进行处理。老板违反，一样从重处理。效果非常好。建议处理办法与绩效挂钩。前提：老板非常重视培训。认为保证培训效果的惩罚是非常必要的。
主持人：以年营销额的0.5%作为培训费用的确是比较可观，这也说明您企业对培训很是重视，请谈谈您公司的培训费用是如何管理的？另单从培训体系的流程上，需求、计划、实施、评估四个流程中，按需施教是每个企业在推动培训和人才梯队建设上是促使企业目标的实现关键点，而评估是对培训效果的保证提供存在问题的改善信息及培训监督的一个工具。需求和评估同样是培训的一个重点和难点，在这里我们想听一下您对培训需求和评估的理解及分享一下在培训需求确定和评估过程中的一些经验。针对效果评估能否列举案例说明下？另外您企业的内部讲师队伍是如何组建的，您认为作为内部讲师应具备哪些素质和和能力，目前现状如何，谢谢？
箬水三千：对于需求，无论是什么需求，招聘也好，培训也好，我们都要像验钞机一样，全部看过，验过，紫外线扫描过。看得时候，需要结合实际，仔细分析。
举个例子：比如我们房地产公司早在半年前就要提出销售培训。但是那个时候我们的楼盘还根本没有完成，更不要说销售了。但是，他们提得对不对呢？首先要和房地产公司的总经理问问他们下半年的进度怎么样，老板有什么打算。然后盘点一下房地产公司提出需要受训的人的相关情况。他们的直属领导有什么想法。最后看看是不是有这样的培训机会。最后我们是选了比较优秀的两个人先去参加公开课，之后结合公司实际回来分享销售知识。大家交流，形成一种氛围。现在我们的楼盘马上开始销售了，有了之前的销售氛围的铺垫，在结合实际给他们一场外聘讲师的内训进行专业的点拨，效果非常不错。
其实，刚才的案例也有评估的影子了。反馈表永远只是一张不能活动的表格而已，回来只是一张反馈表远远不够。让这些参加培训的人回来转训，是检查他们有没有好好受训的很好的方法。 内部培训师是支撑企业培训架构的非常重要的要素。我们hr的培训人员，更多的是组织者，策划者。当专业课程来临的时候，我们是非常需要内部培训师的。何为内部？，是针对外部而言的，和外部的培训师相比，内部培训师最大的优势在于“他们身在企业，他们明白企业情况，了解企业现状”。
我们公司的内部培训师来源于两方面，一种是平常经常在做例行讲课的人员，不用经过太多的筛选，就是内部培训师。还有一种我们是公开招聘的。或者部门领导推荐。 然后进行筛选。内部培训师要具有比较专业的技能。公司对于其综合素质的培养要比较超前。很多时候，讲课不是人人能够讲的。要给别人倒一杯水，起码肚子里面要有一桶水。对于内部讲师需要有相关领域的专业知识和技能、有着比较开放的心态、较强的表达能力、对培训工作的热情。如果认为只要某些员工具有专业经验或特长，就让他去做培训，效果不是非常好。 还有对于内部讲师需要保持良好的激励制度。受训人员需要激励，内部讲师当然也要激励。因为他们有着除了工作之外额外的付出，我们当然要看到，而不能装着看不到。要认可他们存在的价值。并且持续的对他们进行激励和激发。 内部讲师在一定期限内需要进行筛选和淘汰，以保证队伍的专业化程度。至于培训费用的管理，基本上就是做好预算，合理分配。在甄选培训机构的时候进行“货比三家”，和买东西其实原理类似。因为现在一般培训费用还是比较充裕，所以基本属于基础管理。说到这个方面，我还要加强管理和学习。
主持人：谢谢三千的详细的阐述，非常精彩。由于时间关系，今天访谈就到这里，接下来给大家自由提问。最后一个问题：您从一毕业就从事人力资源工作，虽然是偶然的机会，也可说是件比较幸运的事。现在有很多大学生在最初选择职业时迫于就业的心理压力，很多选择未必是与自己专业对口。您能就自己的专业知识的学习思路和思维方式成功运用，可谓是值得我们学习的。现在有很多人在就业后还是希望将自己的专业巩固起来，一边从事目前的工作，一边考虑寻找适合自己专业的机会，这点你如何看待？ 您对新入职场的大学生有什么心得要说的。谢谢？
箬水三千：其实这两个方面一点都不矛盾。我认为真正要看你的职业兴趣在哪里。做培训的有一句话：“人，能够学习就不要拒绝学习”，有的人如果真的喜欢自己本专业的东西，在不影响现有工作的情况下可以持续学习，进行深造。如果的确有机会也可以向着梦想出发。但是注意，是在工作时间“不影响现在的工作进度”，这是一个人的职业化程度。没有人能够阻挡梦想，但人也要有所担当。
最后要送给大学生朋友们的，不是非常激励的什么话。是我很喜欢的一首海子的诗：从明天起， 做一个幸福的人喂马， 劈柴， 周游世界从明天起， 关心粮食和蔬菜我有一所房子， 面朝大海， 春暖花开从明天起， 和每一个亲人通信告诉他们我的幸福。那幸福的闪电告诉我的，我将告诉每一个人给每一条河每一座山取一个温暖的名字陌生人， 我也为你祝福愿你有一个灿烂的前程愿你有情人终成眷属愿你在尘世获得幸福我只愿面朝大海， 春暖花开我很喜欢哪种面朝大海，春暖花开的心情。总是充满希望的。有梦的地方，神采飞扬！
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