执行力,对个人而言,就是把做的工作干成功的能力和决心。对企业而言,是将长期的战略一步一步落实到实处的能力。
最近同事推荐我看了一本书《执行力的修炼》,主要内容就是执行力怎么从想法变成行动,把行动变成结果。书中是从:时间管理、目标管理、学会改变自己、情绪管理、学会管理知识、拥有积极态度、能力提升、行动力这八个方面着力的。
这些着力点、这些方法对启发管理思维很有帮助、很有借鉴意义。这是从个人角度谈执行力的修炼,我想谈的是从这些部分想到的另外一层:站在管理角度,理解性的执行力。
我记得在一家公司,一份工作流程表单里面有一个各部门汇签一栏,新进的一位同事,对在偌大一个工厂跑书面汇签这一繁琐流程大不以为然,他不理解为什么要这么做,他就来问我,我给他的解释是为了让各部门明确知道这件事,并给出意见后签字画押,他说,说一声不就行了吗?或改为网上汇签,再不行,开个会就好了。这是一件普通的部门协作工作,涉及的人员多,开会耽误时间,通过流程来确认省时省事;网上汇签一方面技术条件不具备,另一方面回复的及时性欠缺,我如是解释。他仍然难以理解地走了... 不久收到部门报来的处罚单,他没有执行部门汇签的流程,致使一件工作出现衔接上的延误,部门主管要处罚他的另一个原因是他不承认错误,因为他给相关人员打过招呼,要命的是这些人有人说不知道,有人说还以为是说说而已。他对这些不老实的人愤愤不平时,处罚单已经开出来了。后来一次去部门巡查时看见他正堵着一个同事让他处理单据流程,我想他终于明白了为什么要这么做了。
这位同事他没有想过为什么一家外资企业会用这种他认为繁琐的流程。方法是由背景、条件和实践经验决定的,比只隔着办公桌就可以安排全部工作的小公司,这家公司选择所谓繁琐流程的原因在于公司大、部门多、管理层级多、涉及协作人员多、非标准工作多,离开这个背景和条件就会很难理解为什么要这么做,这位同事想当然地执行也就很正常了。
这位同事被罚也和管理者有关系,我相信他除了问我,也问过他的主管,但都没有为他彻底解惑。事实上要让每个被管理者完全理解性的执行工作是件很困难的事情,这和某些被管理者比管理者的信息量少、考虑范围小、短视、阅历不够、天真幼稚等等有关系。军队管理解决这个问题很简单,“军人以服从命令为天职”,试想指挥官下达战斗命令后要给士兵解释明白,否则士兵不投入战斗,是多么不可思议。
企业管理有时需要“理解要执行、不理解也要执行”的强制管理。但在时间和空间允许的情况下,理解性执行的好处又是显而易见的,明白了工作的原委,明白了工作的真谛,也就明白了工作的意义,也就有了积极性和主动性。那位同事经历了之后,相信执行时不会再打折扣了。不过,经历了之后才理解,对公司来说,成本太高了,代价太大了。
怎么才能让员工理解性的执行?笔者以为:
1、在培训时、在布置工作时要讲工作还要讲原委和意义,还要讨论完成的办法、传授完成的方法,让执行者从被动地位转为主动角色。看过上世纪五六十年代国产军事电影的读者,对解放军下达战斗命令前的战前诸葛亮会、战前动员会一定有印象,通过这种方法每一位战士都明白了战斗的意义、战斗中自己的职责、战斗中会遇到的各种困难、解决这些困难要用的工具、技巧和方法、甚至献出生命,这种典型的理解性执行对增强战士赴汤蹈火、冲锋陷阵的信心和决心有极大的帮助,这种典型的理解性执行的成绩也是令人敬畏的。
2、在决策之前的讨论阶段,让更多的人参与,提出问题、发表意见、提供解决方案直到最后达成共识,让参与者明白这个结果也有自己的心力,自己就是这件工作的主人,没有理由不去好好执行。这是政治上流行的程序民主,作为企业管理不能为民主而民主,但让更多的人发表意见,听取更多人的建议,无疑会让决策结果更全面、更合理、更具可操作性。
3、理解性的执行,还离不开管理者日常工作中细致、耐心的教授,鼓励、支持、创造条件和氛围让团队成员分享工作心得、工作技巧和经验,这样有助于团队成员利用其他成员的经历对工作有更深刻的理解,有助于增加团队成员执行的能力。管理者还要有坚持原则和工作流程的意志,技巧可以变通,但原则和流程左右摇摆就会造成原则和流程的不确定性,就会动摇团队成员对工作的理解。
任何方法都是相对而言的,理解性的执行是对管理者的导向能力、控制能力、思维宽域、还有坚强意志的巨大考验。处理不好会扯出很多无关事务,扯出很多不做的借口,激化很多无谓矛盾。作为一名管理者,在越来越注重“以人为本”管理理念的大环境下,应主动去学习这种能力、锻炼这种能力。作为想在职场上有所作为的个人,修炼好执行力,是事业发展的基础。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!
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